多项选择题
原额退的标准（）
A.针对知情办理，要求提前终止的客户：退费金额=客户实际支付的年包费用-已使用月份的费用
B.针对否认办理年包的客户：将年包已扣费金额返还给客户
C.针对年包到期被续订月套餐的客户：将续订后的扣费原额返还给客户
D.所有不承认使用的费用都可以退
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多项选择题
退费场景有以下哪几种（）
A.否认上网、质疑流量扣费、未收到/延迟收到流量提醒短信等投诉指引已明确可退费的场景
B.否认办理/错误办理流量套餐/流量叠加包、重复扣取套餐月租费等投诉处理指引已明确可退费场景
C.否认开通年包、年包开通后要求取消、否认开通年包到期转月套餐等投诉处理指引已明确可退费的场景 -
判断题
查询月结出帐后的欠费综合帐务>缴费销帐管理>销帐管理>综合查询（未完全销帐帐单查询） -
判断题
划扣日记查询可以查询到用户银行划扣成功/失败的时间及失败原因
