问答题
论述题
结合所在单位实际工作绘制流程图（不少于8步），指出存在问题及改进之处。
【参考答案】
主要问题：
①没有与客户进行最终确认
②不知客户对处理结果是否满意
改进：增加“客户确认”和“客户满意”两个步骤
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