填空题
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
【参考答案】
电子银行;业务投诉处理机制
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填空题
电子银行;业务投诉处理机制
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