多项选择题
以下哪些情况是突发大客流产生的情况（）。
A.节假日、大型文体群众活动
B.突发公共事件
C.特殊恶劣天气
D.运营事故，车站停电、火灾列车延误
E.早晚上下班高峰
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多项选择题
车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种（）措施。
A.播放广播疏导客流
B.安排员工疏导乘客
C.关闭出入口
D.加开兑零窗口 -
多项选择题
乘客的城市一卡通无效（付费区），客服中心岗如理正确的有（）。
A.请乘客尽快到指定地点处理。并请乘客另行购票进站
B.对持免费乘车优惠卡的乘客车站开边门给乘客进站，并指引其持卡和本人身份证到相关社会保障部门办理，或致电发卡方咨询
C.车站按照乘客提供的进站车站向乘客收取无折扣的本次车程费，发售免费出站票，通知值班员或以上级别人员确认，填写《乘客事务处理单》，并请乘客尽快到指定地点处理
D.对持免费乘车优惠卡的乘客车站开边门给乘客出站 -
多项选择题
在倾听乘客讲话时，应该避免出现以下哪些（）语句。
A.你好像不明白……
B.你肯定弄混了……
C.你搞错了……
D.我们不可能……
