多项选择题
加强电子银行从业人员队伍建设，完善服务支持机制，需要保证以下哪些方面？（）
A、加强电子银行产品经理售前营销支持和售后服务支撑。
B、二级分行要建立与充实专门的营销支持、售后服务团队。
C、分行主管电子银行业务领导要熟知电子银行知识。
D、基层支行要落实专人及时响应客户端的售后服务。
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客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）
A、培训成绩评分
B、学习鉴定评分
C、考勤考核
D、操行评分 -
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客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）
A、岗前考核
B、上岗考核
C、考勤考核
D、实习评价 -
多项选择题
客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）
A、业务测试
B、业务知识培训
C、话务测试
D、技能技巧培训
