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多项选择题
（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
A、语言
B、动作
C、礼节
D、礼貌 -
多项选择题
当驾驶员对车辆分类和收费标准有异议时，应向驾驶员解释高速公路是按（）4项物理指标进行分类的。
A、车头高度
B、车辆轴距
C、车轮数
D、车轴数 -
多项选择题
车队经过时，站场管理人员应将（）报告监控室。
A、车辆数量
B、车辆特征
C、车辆品牌
D、车内人员
