多项选择题
在沟通交流中，回应服务对象所讲的话语和感受时，可以使用下列话语（）
A.我明白……
B.您的心情我体会得到……
C.您可以……
D.您的意思我了解……
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多项选择题
在沟通交流中，如果对方说话偏离主题太远，或者出现其他情况，不得不打断对方时，应运用下列话语（）
A.对不起，我打断一下……
B.对不起，可以让我解释一下吗？……
C.您的意思我了解，我想向您解释一下……
D.您的心情我能体会，我向您说明…… -
多项选择题
在沟通交流中，为了减少误会，聆听者可使用以下哪些话语，适时确认自己所了解的信息是否正确？（）
A.我想确认一下，您的意思是……
B.您觉得……
C.您认为……
D.如果我没理解错的话，您的意思是……对吗？ -
多项选择题
在沟通交流中，如果需要记录对方的话，要掌握下列技巧（）
A.一字不漏地记录
B.逐字逐句地记录
C.主要记录重点词、重点句和一些重点数字
D.一直埋头记录
E.适时停顿记录，给予讲话者回应
