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多项选择题
优质客户的特征有（）。
A.态度
B.知识
C.技巧
D.微笑 -
多项选择题
理解服务的3A法则是（）。
A.素质（quality）
B.态度（Attitude）
C.手段（Approach）
D.表现（Appearance） -
多项选择题
一般而言，客户需求有哪些需求？（）
A.信息需求
B.环境需求
C.情感需求
D.便利需求
