单项选择题
二类有责投诉指投诉事件性质（）的有责投诉。
A.不严重且事件影响范围小
B.较严重且事件影响范围小
C.较严重且事件影响范围较大
D.严重但事件影响范围较小
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单项选择题
三类有责投诉指投诉事件性质（）的有责投诉。
A.较严重且事件影响范围小
B.较严重且事件影响范围较大
C.严重或事件影响范围大
D.非常严重或造成严重不良影响 -
单项选择题
原则上车站必须在（）（不含当日）回复乘客。
A.两个工作日内
B.三个工作日内
C.两个自然日内
D.三个自然日内 -
单项选择题
投诉回复率目标值为（）。
A.100%
B.99%
C.99.90%
D.99.95%
