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多项选择题
在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）
A、ONU设备故障
B、接入光缆尾纤故障
C、BAN箱电源故障
D、无线路由器故障 -
多项选择题
FTTB装机中引入线的安装要遵循（）
A、美观
B、耐用
C、牢固
D、安全、耐用、美观、横平竖直 -
多项选择题
上门服务行为中，行走要求（）
A、先客户后自己
B、行走时放轻脚步
C、追逐、嘻笑打闹
D、不堵塞电梯厅
