多项选择题
网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）
A.当事人应立即起立向客户道歉
B.及时更正错误
C.强调客观原因
D.否定客户提意见
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多项选择题
网点现有客户群分析主要包括（）。
A.分层分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.结构分析法 -
多项选择题
网点客户的情感维护有哪几种手段（）。
A.温馨问候
B.提醒服务
C.组织化维护
D.培育维护 -
多项选择题
网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）
A.针对不同客户制定个性化的沟通方式
B.根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案
C.挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户
D.网点与客户共进步，同发展
