单项选择题
大堂环境巡查要求错误的是（）
A.地面湿滑等特殊情况须增设“小心地滑”警示牌
B.植株盆及托盆内无烟头等明显垃圾与杂物
C.大堂烟灰缸石米无结块、无变色，垃圾桶内容量不超1/3
D.各类材质的提示、标识、标牌、通告、玻璃防撞条等无明显歪斜、翘角卷边、折损残破.
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单项选择题
大堂巡查确保烟灰缸石米无结块、无变色，垃圾桶内容量不超（），保证照明、隔板及附属设备设施完好。
A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.3/4 -
单项选择题
紧急/重大投诉应在（）小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。轻微投诉，不超过（）天或在业户要求的期限内解决。
A.12，1
B.24，1
C.12，2
D.24，2 -
单项选择题
收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。
A.5，10
B.3，10
C.5，15
D.3，15
