多项选择题
Wlan无线网络的安全威胁有（）
A、外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取
B、无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、窜改和插入
C、无线网络易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰
D、内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接
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多项选择题
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
A、为顾客和用户提供单一联系点
B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量使用质量评价结果时，应考虑哪些因素 -
多项选择题
以下对于人员的能力要求中，技能要求的内容包括（）
A、从事运维服务的资格
B、特殊环境下的资格
C、运维服务所必备的能力
D、运维一线工程师至少要求本科以上计算机相关专业学历，值班工程师可适当放低至专科，但要求具备一年以上相关经验 -
多项选择题
对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）
A、该指标可用来考察服务交付的完备性
B、该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数
C、数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数
D、数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断
