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单项选择题
下列不属于一般服务技巧的是（）。
A.心理
B.口头语言
C.形体语言
D.服务帮助 -
单项选择题
在95598系统中发送消息，（）是发送途径之一。
A.按工号发送
B.按姓名发送
C.按部门发送
D.按分组发送 -
单项选择题
客户使用自动留言功能，生成的工单，服务记录的底色是（）。
A.浅绿色
B.浅灰色
C.浅粉色
D.无色
