单项选择题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）
A.市场营销流程的再造
B.销售流程的再造
C.客户服务流程的再造
D.客户合作管理流程的再造
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单项选择题
企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）
A.一般性流程
B.关键流程
C.次要流程
D.辅助流程 -
单项选择题
“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意（）
A.提高企业管理层对客户流程的重视
B.加强培训，使员工对客户流程形成共识
C.克服管理陋习的惯性
D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持 -
单项选择题
椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）
A.具体任务或工作
B.需要决策的事项
C.流程的开始或结束语
D.信息来源
