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多项选择题
企业确定自己的客户组合，以下哪些策略可供企业选择？（）
A、集中策略
B、分散策略
C、区分策略
D、个性化策略 -
单项选择题
目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）
A、客户心理细分
B、客户层次细分
C、客户购买力细分
D、客户年龄细分 -
多项选择题
客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）
A、决策意图
B、管理水平
C、组织结构
D、人际关系
E、运行机制
