多项选择题
案例分析题
一报社记者，从某站下高速时提出免费要求，理由是在高速行驶时，车辆通行缓慢并因道路维修造成车辆拥堵，且在沿线情报板未看到道路拥堵提示信息，影响了行车速度，耽误了时间。收费员在交由班长处理时，说了一句“这个司机不想缴费”，造成司机不满，堵塞了收费车道。
当收费站发生拥堵时，可以采取哪些措施？（）
A.使用收费手持终端缓解通行压力
B.靠前引导，实行客货分流
C.直接推杆免费放行
D.启用保通保畅应急预案
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多项选择题
司机投诉的主要原因是？（）
A.高速不“高速”
B.收费员服务态度不好
C.要求免费通行的诉求得不到回应 -
单项选择题
以下哪些行为不属于业务操作违规？（）
A.现场人员以车辆外廓尺寸超限、车辆超重为由，判定不合格
B.现场人员以《跨区作业证》不合格为由，判定不合格
C.现场人员以车辆无入口信息为由，判定不合格
D.现场人员发现车辆不合格，未进行查验登记按普通货车操作收费 -
单项选择题
通过查验车辆证件，发现《跨区作业证》过期，且存在明显涂改痕迹，现场如何操作？（）
A.按普通货车操作收费
B.按合格绿通车免费操作
C.按不合格绿通车收费操作
