多项选择题
以下哪些是建立客户关系的手段？（）
A.确定每一客户群或目标市场所需的服务水平
B.积极寻找新的附加价值因素或公司所能提供的其他利益
C.认真解决那些认为自己没有得到合格服务的消费者所提出的问题
D.为那些与客户建立了密切关系的员工提供适当的奖励制度
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多项选择题
以下哪些是影响续保性的因素？（）
A.消费者
B.决策者
C.产品
D.销售过程 -
多项选择题
以下哪些是关系营销的过程？（）
A.明确营销目标
B.市场结构分析
C.选择目标市场
D.确定关系层次、提供所需利益 -
多项选择题
保险关系营销的重要性体现在哪几点？（）
A.降低经营风险
B.降低经营成本
C.及时反馈信息
D.塑造良好形象
