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单项选择题
新来的陈秘书在向公司总经理汇报工作时很紧张，总是说错话，这是人际沟通障碍中的（）。
A.已有经验的影响
B.沟通双方地位的差异导致的障碍
C.认知偏见
D.语言障碍 -
单项选择题
在与客户沟通时，做法不正确的是（）。
A.了解客户需求
B.满足客户需求
C.对客户不冷不热
D.为客户提供附加服务并加强平时的感情联络 -
单项选择题
关于交谈的特点，说法最准确、全面的是（）。
A.交谈是一种双向性的，非正式的，具有更多灵活性的沟通形式
B.交谈是一种双向性的，非正式的沟通形式
C.交谈是一种双向性的，具有更多的灵活性，口语化色彩较浓的沟通形式
D.交谈是一种双向性的，口语化色彩较浓的沟通形式
