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单项选择题
工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。
A.态度和蔼、应答简要、语速适中
B.语气亲切、态度和蔼、语速适中 -
单项选择题
在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
A.换位思维
B.全心全意
C.客户至上
D.以人为本 -
单项选择题
工作人员在受理服务对象的业务申请时，应当仔细询问和了解，切实弄清服务对象的（），以便提供及时有效的服务。
A.办事内容
B.目前状况
C.实际需求
D.需求和目的
