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单项选择题
在零缺陷质量管理中，以下哪个步骤是最重要的？（）
A.制定质量标准
B.进行质量控制
C.识别和消除缺陷的根本原因 -
单项选择题
以下哪个选项是零缺陷质量管理的主要原则？（）
A.预防为主，持续改进
B.第一次就把事情做对
C.质量第一，客户至上
D.以上都是 -
单项选择题
内部损失成本的定义是（）
A.用于预防不合格品与故障等所支付的费用
B.评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用
C.产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用
D.产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用
