单项选择题
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
E.查找客户的历史档案
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单项选择题
长途下坡时要如何避免制动器过热？（）
A.轻踩刹车
B.连续踩刹车
C.排入低速档，用发动机制动
D.不断地向制动器上泼水冷却
E.急踩刹车 -
单项选择题
团队协作共创客户满意指的是什么？（）
A.针对个人
B.推诿
C.单方决断
D.建设性的沟通
E.与客户谈判 -
单项选择题
指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）
A.手刹没松该指示灯就会亮
B.刹车系统自检时该指示灯就会亮
C.防抱死制动系统出现问题
D.刹车片磨损严重需要更换
E.停车灯没有关闭
