单项选择题
导游与游客发生冲突的时候,对游客进行劝慰是最重要的步骤,下列做法正确的有()。①不辩原因先行道歉②劝慰游客,避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重,避免与游客公开冲突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
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德国汉莎航空公司的标志是()。
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单项选择题
()年,我国国家旅游局发出第一批领队证。
A.1997
B.1995
C.1996
D.1998
