依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下（）内容。

A.开展消费者权益保护知识竞赛
B.开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C.晨会组织学习消费者权益保护法
D.开展“银行业服务之星”评选活动

A.银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通
B.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程
C.银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿
D.银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉

A.主张自身权益不受侵害
B.向当地监管部门投诉网点违规收费的问题
C.批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员
D.对侵害自身合法权益的行为进行检举