《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：关于旅客投诉，站段客运管理部门主要职责有（）。

A.落实旅客投诉处理管理制度，制定本*单位旅客投诉处理管理细则。
B.明确各层级管理部门和人员、岗位职责、投诉处理流程、考核办法。
C.进行旅客投诉的调查处理、责任认定和职工申诉的协调解决。
D.对投诉问题相关资料进行留存，向集团公司客运主管部门和客服中心反馈投诉处理情况。