判断题
汽车售后服务企业无论工作多努力，顾客投诉也在所难免，所以我们要对投诉认真分析、迅速处理，避免产生负面影响。
【参考答案】
正确
(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
汽车服务企业实行良好的紧急救援要具有的条件有（）。
A.成立紧急救援小组
B.建立救援电话，并让客户知道救援电话
C.设立紧急救援车辆
D.建立24小时值班制度 -
多项选择题
汽车服务企业可以利用手机短信群发来完成以下哪些事件？（）
A.通知客户来店保养
B.提醒驾照的年检和行驶证的年检
C.逢年过节给客户祝福
D.告知客户店里近期促销活动 -
多项选择题
为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？（）
A.同顾客争吵、争辩
B.批评、讽刺顾客，不尊重顾客
C.强调自己的正确，不承认错误
D.倾听意见、带有同情心
