多项选择题
导游了解游客健康状况的途径有（）。
A.通过领队了解
B.通过与游客交谈了解
C.通过游客的年龄判断
D.通过观察游客走路判断
E.通过游客的面色观察
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多项选择题
误机属于重大事故是因为（）。
A.会对游客造成心理压力和其他损失
B.会严重影响旅游团内部关系
C.会严重影响旅游目的地声誉
D.会对旅行社造成重大经济损失
E.会严重影响旅行社的声誉 -
多项选择题
旅游计划的更改主要表现在（）的更改。
A.旅游程序
B.旅游天数
C.旅游线路
D.旅游项目
E.旅游日程 -
多项选择题
在接受游客投诉时，导游应持的态度和做好的工作有（）。
A.耐心倾听
B.做好记录
C.必要时请旅游者在记录上签名
D.承诺解决
E.必要时请领队在记录上签名
