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单项选择题
旅游者通过电话、信件、电报、电传等直接向饭店提出订房要求，这种方法为（）。
A.联号预订
B.旅行社预订
C.饭店代办处
D.直接预订 -
单项选择题
前厅部能接触到各类客人，需要处理各种（），并涉及到各个部门。
A.情况
B.事件
C.情节
D.资料 -
单项选择题
前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。
A.接触面广
B.政策性强
C.业务繁杂
D.关系全局
