单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
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单项选择题
作业指导书夜间作业质量要求中熄灯前作业硬卧车厢将热水瓶放在车厢走廊每个边桌下方与地灯平齐，壶嘴朝宿营车方向，无宿营车时朝（）方向。
A.运行
B.运行反方向
C.乘务室
D.列车二位端 -
单项选择题
作业指导书夜间作业质量要求中熄灯前作业硬卧车厢将热水瓶放在车厢走廊每个边桌下方与地灯平齐，壶嘴朝（）方向。
A.列车一位端
B.乘务室
C.宿营车
D.列车二位端 -
单项选择题
作业指导书途中开车后作业质量要求中卧铺车厢为刚上车的旅客换发（）。
A.票证
B.票牌
C.车票
D.卧铺票（牌）
