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多项选择题
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
A.接触活动
B.业务功能
C.数据仓库
D.数据挖掘 -
多项选择题
影响新业务的新客户的主要有（）。
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况 -
多项选择题
影响老客户的因素主要有（）。
A.客户对价值的感知
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
D.客户对产品服务质量的感知
