单项选择题 处理好客人投诉的第一步应树立的信念是（）。

单项选择题 承担托婴服务的人员通常是（）。

单项选择题 为顾客提供的客房产品和服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体无害的内容和要求指的是（）。