判断题 对酒店来说，是不会对贵宾进行分类，只要是贵宾，都是采取同一样服务标准接待。

判断题 给客人良好的第一印象是优质对客服务的开始。

判断题 服务员对客人的参照系了解越多，与其交流起来就越容易。