单项选择题
顾客管理的功能是（）
A.通过挽留老顾客和顾客升级为企业带来更多的利润B.推动管理变革，提高企业管理水平C.优化资源配置，避免恶性竞争D.以上都对
单项选择题 顾客关系管理的实质的技术基础是（）
单项选择题 CRM的实质是顾客关系管理旨在通过管理企业与顾客之间的关系，（），降低销售成本，挖掘新市场和新渠道，提高顾客价值.顾客满意度.顾客贡献度.顾客忠诚度等措施，实现企业与顾客的双赢。
单项选择题 顾客关系管理的实质的理论根源是（）
