单项选择题 CRM的实质是顾客关系管理旨在通过管理企业与顾客之间的关系，（），降低销售成本，挖掘新市场和新渠道，提高顾客价值.顾客满意度.顾客贡献度.顾客忠诚度等措施，实现企业与顾客的双赢。

单项选择题 顾客关系管理的实质的理论根源是（）

单项选择题 顾客关系管理的实质的理论提出：（）