问答题
汽车服务系统的组成结构。
(1)汽车销售子系统 (2)汽车服务子系统 (3)汽车设施服务子系统 (4)汽车专业服务子系统 (5)汽车延伸服务子系统
问答题 简述顾客满意包含哪些内容?
判断题 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
判断题 顾客的满意度是评价服务质量的标准。