多项选择题
酒店一般事故包含以下哪些内容：（）
A.损失金额在2000元~20000元的事故事件； B.危机公关等级预判表2、3级事件； C.有政府机构（公安、消防、卫生、安监等）职能部门提出事故隐患整改要求（例行检查除外）的事件； D.索赔指导手册中涉及的酒店出险情况。
多项选择题 企业文化中如家的价值观描述正确的是；（）
多项选择题 客房经理/领班每日工作中“检查客房、公共区域”步骤的操作标准：（）
判断题 培训方式是否分为：集中讲授；案例分析；操作示范；小组讨论；情景模拟5种方式。
