判断题 对外服务人员为客户引导方向时，行走的规则是以左为尊，以前为尊。

判断题 指引方向时，对外服务人员手应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然伸直上抬。上体前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向，并兼顾到客户是否意会到目标。切记用手指指点，这样有教训他人的意味。

判断题 对外服务人员鞠躬姿势是指上半身（头、脖子、上半身）是成一条直线的，以腰为轴来进行鞠躬。切记勿用脖子鞠躬。