判断题 对外服务人员鞠躬姿势是指上半身（头、脖子、上半身）是成一条直线的，以腰为轴来进行鞠躬。切记勿用脖子鞠躬。

判断题 在递送物品时，对外服务人员要用双手递送，并且身体主动向前稳妥地递送到对方手中。递送的物品要方便对方拿取，如笔、剪刀，应把尖刃或是不便于接拿的一端朝向对方，将方便接拿的一侧朝向自己，一只手拿，另一只手托住，确保其可以顺利、方便地接拿。接拿客户递过来的物品时，应主动上前，稳妥接拿，姿态稳定不轻浮，并且使用双手接物最为规范。

判断题 对外服务人员鞠躬呈15°：表示谢谢，用在表达谢谢，同时还可用在道别的时候。