判断题 顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。

判断题 物流系统的常用的特征值指标为：运输、仓储、库存和质量。

判断题 企业物流合理化可以减少物流中间环节，提高作业效率，降低成本。