单项选择题
为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）
A.服务技巧 B.专业技术 C.环境 D.价格
单项选择题 客服人员可以预测到客户的三方面需求，其中不包括的是（）
单项选择题 客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
单项选择题 导致生产规模经济的因素有技术要求、专业化生产和（）
