单项选择题 对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。

多项选择题 乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。

单项选择题 “贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。