单项选择题 企业在制定客户服务策略时，往往是针对（）的反应而采取相应的措施。

多项选择题 现在企业提倡的是一种“大服务”，即为客户提供（）的全方位服务。

单项选择题 企业之所以要在（）上投入这么大的精力，与企业间的竞争焦点发生转移密切相关。