多项选择题 一般座席系统为客服代表提供的转接方式包括。（）

多项选择题 座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

单项选择题 客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。