多项选择题
座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
A.接听电话 B.挂断电话 C.保留取回 D.转接电话
单项选择题 客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
判断题 客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
单项选择题 客户服务意识中的SERVICE原则中最后一个E指的是（）
