问答题
简述维护大客户关系的关键因素。
（1）信任。 （2）竞争对手。 （3）制造进入障碍。 （4）巩固退出障碍。 （5）合作性风险。
问答题 简述客户服务人员培训的内容与方法。
名词解释 呼叫中心
名词解释 “5C”评估法
