多项选择题 你认为以下哪些素质可以帮助我们成为一个优秀的服务人员：（）。

单项选择题 以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧：（）。

单项选择题 以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。