判断题 客房状态是指客房随着宾客入住和离店等活动而产生不同状态，也称房态。

判断题 影响房价的外部因素有季节性影响、饭店定价目标、供求关系影响。

判断题 顾客投诉心理有求尊重、求宣泄、求满足。