多项选择题
下列选项属于明确的服务标准的是（）。
A、在电话铃响三声之内要接电话 B、在24小时之内回复所有客户的电话 C、一定要穿制服（包括帽子和领带） D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们 E、—定要告诉客户你的姓名和电话
多项选择题 绩效评估的结果可以直接影响到（）、（）、（）等诸多有关员工切身利益的问题。
多项选择题 绩效管理是一个（）的过程。
多项选择题 客户服务团队组织设计的方法包括（）。
