判断题 处理顾客异议的时候，应该采取大事化小，小事化了的原则，不必考虑企业商誉。

判断题 在处理顾客投诉时，第一时间取证很重要。

判断题 出于对企业商誉的考虑，在处理顾客异议时，就算是企业有错误，也不必向顾客致歉。