多项选择题 服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

多项选择题 一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

多项选择题 服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）